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细谈零售商业运用体验营销有哪些?

发布时间:2017-08来源:作者:点击:

一:零售业实施体验营销可以分为三个步骤:通过调研与接触点设计掌握消费者感性想法,通过产品宣传与环境氛围让消费者知道自己想要的,通过解决方案与人员沟通让消费者自我实现;
二:体验式销售就是体验后的效果;
三:首先要确定好目标客户,再了解客户需求的基础上,针对需求营销。比如,大超市的客户是工薪平民,客户的最好体验是价低,商品品类全,质量有保证;星巴克客户是中产白领,客户的需求是舒适温馨的环境,可以自由上网,商品的价格已经不是最重要的了;
四:让消费者直接参与互动,亲自接触,试用产品,不同的产品要针对不同的群体。把真实的信息反馈出来才是消费者所需所求的,这样就会拉动,增强竞争力,实现消费利润最大化;
五:用户的体验关键在于引导,建议先做好员工体验,收集意见,得出的结论可以指导顾客体验地开展,针对性会好,业主的销售目的易达成,切忌体验被顾客牵着鼻子走,这种体验公益性强于利益性;
六:体验营销就是让顾客享受过程的时候接受了结果!零售超市不同部门有不同的营销,常见的就是食品婴儿奶粉儿童宝宝爬、生鲜吃喝比赛、日化现场演示等,要从娃娃抓起,要更多针对小孩子做体验活动;
七:1.让目标消费群体直接试用产品;2.通过促销讲解产品的属性以及和其他产品的优点;3.通过感性的诉求表达产品对于消费者的诉求传达;4.持续在目标群体中做****推广;5.收集回馈信息完善用户体验。
八:个人认为体验营销最关键在于以下几点:1、分析自有产品或商业针对何种消费群体,不同类型消费群体有不同类型的现场售卖氛围营造;2、中低端群体关注于消费到的实际利益,高端群体关注消费到的附加利益;3、用不同群体感兴趣的语言方式进行互动;4、体验过程中有销售者不断强化你与其他品牌卖场不同的特性;
5、体验约占30%,现场跟进促成销售占70%以上,不能“只图热闹,没有效果”。6、离场后,仍有持续强化品牌的宣传或跟进,增加顾客好感度,促成持续可能的销售。
九:一,包装设计,让顾客印象深刻。二:对顾客强调产品的作用,和特点,引导顾客在体验后感受产品的作用。并留下联系方式。三,收集顾客体验意见,并对其讲解;
十:体验式营销,有3个关键点: 1,体验的趣味性,时尚度;2,体验后是否立竿见影 3,体验是否可以简单复制,易操作性。
十一:个人觉得对于零售行业来说,顾客体验是除去零售终端基本的满足消费者商品需求基础之上的增值服务部分。往大了说,还是离不开4P或4C策略。往小了说,落到具体的点上,从顾客端,可以结合目标客户群的职业,性别,年龄等维度。从品牌端,结合品牌核心诉求,品牌定位调性等维度设计品牌体验体系。


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